Política de Privacidade | WiseData Business

A WiseData Business LTDA está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados dos seus usuários. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações em todo o nosso ecossistema de produtos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais leis aplicáveis.

1. Estrutura da WiseData Business e Políticas por Produto

A WiseData Business LTDA é uma empresa de tecnologia que desenvolve e opera um ecossistema de produtos de software. Esta Política de Privacidade é o documento guarda-chuva aplicável a todos os nossos produtos e ao site wisedatabusiness.com.

WiseData Tools — captura de leads por botão de WhatsApp
WiseData Agency — sistema de gestão para agências de marketing
WiseData Finances — gestão financeira pessoal e empresarial
WiseData Leads — prospecção de leads B2B
WiseData NPS — pesquisas de satisfação
Balancinho — controle financeiro para MEI e autônomos
Emissor de NFS-e de Goiânia — emissão de nota fiscal de serviço
Central de Ajuda WiseData (wisedata.wiki) — documentação, tutoriais e atendimento de suporte de todos os produtos

Cada produto pode possuir uma Política de Privacidade específica, que detalha os tratamentos próprios daquele serviço. Ao utilizar um produto específico, a política daquele produto prevalece no que for mais detalhado ou específico, e esta política se aplica de forma complementar.

Nossos produtos incluem, entre outros:

2. Dados Coletados

Coletamos informações das seguintes formas:

Dados fornecidos pelos usuários: Informações inseridas durante cadastros, autenticação ou uso das funcionalidades de nossos sistemas, como nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ e, em produtos financeiros, dados financeiros e de pagamento.

Dados coletados automaticamente: Informações técnicas e de navegação, como endereço IP, logs de atividade, cookies e dados de rastreamento por ferramentas como Google Analytics e pixels de publicidade (Meta, Google Ads, LinkedIn).

Dados de suporte e da Central de Ajuda: Quando você abre um chamado ou navega pela Central de Ajuda (wisedata.wiki), tratamos o conteúdo das mensagens e dos anexos que você envia, o produto de origem, o histórico de atendimento, a avaliação dos artigos ("este artigo foi útil?") e os termos pesquisados. O voto em artigos usa um identificador aleatório de visitante armazenado em cookie próprio, sem vínculo com sua identidade. Evite incluir nos chamados dados pessoais sensíveis ou de terceiros que não sejam necessários para resolver a sua solicitação.

Dados inseridos ou importados por você: Dados de terceiros que você registra ou importa em nossos produtos — como contatos de CRM, respondentes de pesquisas, tomadores de notas fiscais ou leads captados por seus botões. Nesses casos, você atua como Controlador e nós como Operadores (ver seção 5).

Dados obtidos via APIs da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp):

ID e nome do Gerenciador de Negócios
ID e nome das páginas conectadas
ID do número de telefone do WhatsApp Business
Conversas e mensagens (texto, mídia e metadados) trocadas via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger
Informações públicas de perfil de usuários que interagem com as contas integradas

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

Fornecer, operar e melhorar os produtos e serviços contratados
Prestar atendimento de suporte, responder às suas solicitações e identificar lacunas na documentação da Central de Ajuda
Sincronizar e exibir mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados (WhatsApp, Instagram e Facebook)
Fornecer relatórios, análises e assistentes com inteligência artificial
Permitir o gerenciamento centralizado de múltiplos ativos (páginas, números, contas, empresas)
Facilitar automações e rotinas operacionais solicitadas pelos usuários
Cumprir obrigações legais, administrativas ou fiscais, quando aplicável
Melhorar a performance, estabilidade e segurança dos sistemas WiseData
Comunicar novidades e ofertas dos produtos do grupo WiseData, quando autorizado

4. Base Legal

O tratamento dos dados é realizado com base nas hipóteses da LGPD:

Execução de contrato (art. 7º, V): Para fornecer os serviços contratados pelo usuário.

Legítimo interesse (art. 7º, IX): Para garantir segurança, prevenir fraudes, monitorar desempenho, melhorar a plataforma e comunicar produtos do grupo, sempre com teste de balanceamento.

Consentimento (art. 7º, I): Para comunicações de marketing, cookies não essenciais e integrações específicas com plataformas de terceiros.

Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): Para retenção de registros de acesso, documentos fiscais e demais exigências legais.

Dados tornados manifestamente públicos (art. 7º, §§ 3º e 4º): Para o tratamento de dados de empresas e representantes obtidos de fontes públicas oficiais em produtos de prospecção comercial (ver seção 8).

5. Nossos Papéis: Controladora e Operadora

Conforme a LGPD, a WiseData Business pode atuar como Controladora ou como Operadora, dependendo do dado e do produto:

Como Controladora: Para os dados da sua conta, cobrança, marketing e navegação nos nossos sites, decidimos como e por que tratá-los.

Como Operadora: Para os dados de terceiros que você insere ou importa em nossos produtos (contatos de CRM, respondentes de pesquisas, tomadores de notas fiscais, leads captados por seus botões), você é o Controlador e nós tratamos esses dados apenas seguindo suas instruções e para executar o serviço.

Quando você atua como Controlador, é responsável por garantir base legal adequada para a coleta e o uso desses dados. Para esses casos, disponibilizamos, mediante solicitação, um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) que formaliza as obrigações de cada parte.

6. Compartilhamento e Transferência de Dados

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com subprocessadores e parceiros necessários à operação (ver seção 7), quando exigido por obrigação legal ou ordem judicial, ou com o consentimento do usuário.

Dados podem ser compartilhados internamente entre os produtos do grupo WiseData, quando um recurso centralizado for utilizado por mais de um produto, sempre respeitando a finalidade específica de cada tratamento.

Alguns de nossos subprocessadores estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional observa os artigos 33 a 36 da LGPD, com cláusulas contratuais padrão e medidas de segurança adequadas.

7. Subprocessadores e Parceiros

Para operar nossos produtos, contamos com subprocessadores que tratam dados em nosso nome, sempre sob contrato e salvaguardas adequadas. A lista pode variar por produto e é atualizada periodicamente. Os principais são:

Infraestrutura e hospedagem: Hostinger e Amazon Web Services (AWS). Cloudflare, como rede de entrega de conteúdo e proteção contra tráfego automatizado.

Processamento de pagamentos: Stripe (não armazenamos dados completos de cartão).

Inteligência artificial: OpenAI e Anthropic, para assistentes com IA. Os dados enviados não são utilizados para treinar seus modelos.

Comunicação e suporte: SendGrid (Twilio) para e-mails, Chatwoot para atendimento e canais de WhatsApp.

Validação e emissão fiscal: MillionVerifier (validação de e-mails) e Focus NFe (emissão de notas fiscais).

Analytics e publicidade: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta (Pixel) e LinkedIn (Insight Tag).

Gravação de sessão e experiência de uso: Microsoft Clarity, que registra de forma pseudonimizada a navegação nas páginas (cliques, rolagem e caminho percorrido) para identificarmos pontos de dificuldade. Campos de formulário e conteúdo sensível são mascarados.

Detecção de localização do visitante: VisitorAPI, que recebe o endereço IP de quem acessa nossos sites e devolve país, região, idioma e moeda, para adaptarmos o conteúdo exibido. Não recebe nome, e-mail nem qualquer dado de conta.

Automação de marketing (infraestrutura própria): Mautic, utilizado para envio de comunicações, segmentação de contatos e acompanhamento de interações com nossos e-mails e páginas. Diferente dos demais itens desta lista, o Mautic é hospedado em servidor próprio da WiseData Business, no Brasil — não há terceiro operando esses dados nem transferência internacional.

Monitoramento e segurança: Sentry e Laravel Nightwatch, que recebem apenas relatórios técnicos de falhas e desempenho, nunca o conteúdo dos seus dados.

Fontes públicas de dados: Dados Abertos de CNPJ da Receita Federal e webservices de prefeituras, utilizados na prospecção B2B e na emissão de NFS-e.

8. Dados de Terceiros e Prospecção Comercial (B2B)

Alguns produtos, em especial o WiseData Leads, tratam dados de empresas e de seus representantes para fins de prospecção comercial (B2B).

Esses dados são obtidos majoritariamente de fontes públicas e oficiais, como os Dados Abertos de CNPJ da Receita Federal, e de perfis corporativos tornados públicos pelos próprios titulares. O tratamento se baseia nas hipóteses de dados tornados manifestamente públicos (art. 7º, §§ 3º e 4º) e de legítimo interesse (art. 7º, IX) da LGPD.

A WiseData Business organiza, classifica e enriquece esses dados, mas não altera o conteúdo original proveniente das fontes oficiais. Eventuais inconsistências devem ser corrigidas junto à fonte original.

Se você é titular ou representante de uma empresa presente em nossas bases e deseja acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado (seção 14). Trataremos sua solicitação conforme o art. 18 da LGPD.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas rigorosas de segurança, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis em trânsito (TLS) e em repouso
Controle de acesso por níveis de permissão, com registro e auditoria
Monitoramento constante de atividades suspeitas
Guarda cifrada de credenciais sensíveis, como certificados digitais, com acesso restrito
Acesso às informações restrito a profissionais autorizados

10. Retenção dos Dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados e ao cumprimento de obrigações legais. Adotamos, entre outros, os seguintes prazos de referência:

Registros de acesso e logs: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
Documentos fiscais e contratuais: 5 anos ou o prazo legal aplicável
Dados de marketing e navegação: até 24 meses ou até a revogação do consentimento
Dados fiscais tratados na emissão de notas: pelo prazo legal mínimo exigido pela legislação tributária
Chamados de suporte, mensagens e anexos: enquanto durar a relação com o cliente e por até 5 anos após o encerramento, para fins de defesa em eventual litígio
Registros de auditoria da Central de Ajuda: 60 dias

Após o encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, nos prazos definidos na política específica de cada produto.

11. Direitos dos Titulares

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos seus dados
Corrigir informações incorretas
Solicitar a exclusão ou anonimização dos dados
Solicitar a portabilidade dos dados
Revogar consentimentos dados anteriormente
Limitar o uso ou tratamento dos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado (seção 14). Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Revogação de Acesso às Contas da Meta

O usuário pode revogar o acesso às suas contas comerciais da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) a qualquer momento:

Diretamente no painel dos nossos sistemas
Através do Gerenciador de Negócios da Meta
Pela desinstalação do app WiseData Business no painel da Meta

A revogação cessará o tratamento de dados dessas contas dentro dos sistemas WiseData, respeitando os prazos legais de retenção quando aplicável.

13. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Os cookies abaixo foram levantados por auditoria técnica das nossas páginas. As durações são as efetivamente aplicadas pelo navegador e podem variar conforme o produto.

Estritamente necessários: cookies de sessão autenticada e de proteção contra falsificação de requisição (CSRF) nos sistemas, preferência de idioma (NEXT_LOCALE) nos sites e __cf_bm (30 minutos), da Cloudflare, que distingue pessoas de robôs.

Medição de audiência: _ga e _ga_<ID do fluxo> (1 ano), do Google Analytics 4, carregado por meio do Google Tag Manager. _clck (12 meses) e _clsk (24 horas), do Microsoft Clarity, que agrupam a navegação em gravações de sessão e mapas de calor.

Publicidade e mensuração de campanhas: _fbp (3 meses), do Meta Pixel. _gcl_au (3 meses), do Google Ads. bcookie (12 meses), li_sugr (3 meses), lidc (24 horas) e ar_debug (1 mês), da LinkedIn Insight Tag.

Automação de marketing: mtc_id e mtc_sid (sessão), mautic_device_id (12 meses) e mautic_referer_id (29 minutos), do Mautic. Esses mesmos cookies são utilizados no domínio marketing.grupowisedata.com.

Os cookies estritamente necessários são indispensáveis ao funcionamento dos sites e sistemas. Os de medição, publicidade e automação dependem do seu consentimento e podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador, em nosso centro de preferências quando disponível, ou nos controles de anúncios das próprias plataformas. A revogação do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

14. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

A WiseData Business mantém um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por receber solicitações de titulares e da ANPD:

Canal geral: dpo@wisedatabusiness.com

Canais por produto: dpo.tools@wisedatabusiness.com, dpo.agency@wisedatabusiness.com, dpo.finances@wisedatabusiness.com, dpo.leads@wisedatabusiness.com, dpo.nps@wisedatabusiness.com, dpo.balancinho@wisedatabusiness.com e dpo.nfse@wisedatabusiness.com

Responderemos às solicitações nos prazos previstos na LGPD.

15. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Quando alterações significativas forem realizadas, informaremos por e-mail ou diretamente nos sistemas WiseData. A versão e a data de última atualização constam no topo deste documento.

16. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade ou ao uso dos seus dados, entre em contato conosco através da página de contato em nosso site ou pelo e-mail do nosso Encarregado.

WiseData Business LTDA
CNPJ: 53.182.850/0001-14
www.wisedatabusiness.com