Términos de Uso

1. Productos WiseData y Términos Específicos

WiseData Business LTDA desarrolla y opera un ecosistema de productos de software. Estos Términos de Uso son el documento paraguas aplicable a todos los productos y al sitio wisedatabusiness.com.

Cada producto puede tener Términos de Uso específicos, que detallan condiciones propias — como planes, límites de uso, políticas de reembolso y reglas de uso aceptable. Al utilizar un producto específico, los términos de ese producto prevalecen en lo que sea más específico, y estos Términos se aplican de forma complementaria.

Nuestros productos incluyen, entre otros: WiseData Tools, WiseData Agency, WiseData Finances, WiseData Leads, WiseData NPS, Balancinho y el Emisor de NFS-e de Goiânia. El Centro de Ayuda WiseData (wisedata.wiki) y la atención de soporte son servicios transversales, ofrecidos como apoyo a todos esos productos y regidos por estos Términos.

2. Definición de Usuarios

Los servicios de WiseData Business pueden ser utilizados por diferentes categorías de usuarios:

Usuario Contratante: Empresas o individuos que contratan nuestros servicios de pago.

Usuario: Cualquier persona que utiliza las herramientas y soluciones de WiseData Business.

Terceros: Socios o prestadores de servicios que trabajan en conjunto con nosotros.

3. Modificaciones de los Términos

WiseData Business se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor a partir de la fecha de publicación en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar los términos periódicamente.

4. Cuenta de Usuario

5. Planes de Pago y Política de Reembolso

WiseData Business ofrece productos gratuitos y de pago, incluyendo opciones mensuales y anuales. Las condiciones de cobro, reembolso y cancelación pueden variar según el producto y están detalladas en los Términos específicos de cada uno.

Como regla general, el consumidor persona física puede solicitar el reembolso incondicionalmente dentro del plazo de 7 (siete) días contados desde la contratación, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. En relaciones entre empresas (B2B) y en servicios de ejecución inmediata, este derecho de desistimiento puede no aplicarse, conforme a lo previsto en los Términos específicos del producto.

La suscripción se renovará automáticamente al final del período contratado, a menos que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación. En caso de que haya cambios en los precios, lo informaremos previamente y daremos la opción de cancelación antes del cobro del nuevo importe.

6. Uso del Sitio y Servicios

Al utilizar nuestro sitio y servicios, usted acepta:

• No realizar actividades ilegales o no autorizadas
• No intentar acceder a áreas restringidas ni manipular nuestros sistemas
• No utilizar herramientas automatizadas para recopilar información sin permiso
• No compartir contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• No redistribuir, revender ni ceder a terceros los datos obtenidos en nuestros productos (como listas de leads), ni utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa
• No utilizar los canales de soporte para el envío de spam, amenazas, ofensas o contenido ilegal, ni abrir tickets en un volumen que comprometa la atención de los demás usuarios
• No extraer de forma automatizada el contenido del Centro de Ayuda para su republicación, reventa o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa

En caso de que identifiquemos cualquier violación de estas reglas, podremos suspender o cerrar su cuenta sin aviso previo.

7. Tratamiento de Datos y Rol de Encargado

Cuando usted introduce o importa datos de terceros en nuestros productos (por ejemplo, contactos de CRM, encuestados, tomadores de facturas o leads captados por sus botones), usted actúa como Responsable del tratamiento de esos datos y WiseData Business como Encargado del tratamiento, tratándolos exclusivamente para ejecutar el servicio y conforme a sus instrucciones.

Usted es responsable de garantizar una base legal adecuada para la recopilación y el tratamiento de esos datos. Previa solicitud, ponemos a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) para clientes que actúan como Responsables del tratamiento. El tratamiento de datos por parte de WiseData se detalla en nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, software y bases de datos propietarias, son propiedad de WiseData Business o de sus licenciantes. El uso no autorizado puede resultar en sanciones legales.

El contenido publicado en el Centro de Ayuda (artículos, tutoriales, imágenes y vídeos) pertenece a WiseData Business y se pone a disposición para consulta y uso interno de los usuarios de nuestros productos, incluso con la ayuda de asistentes de inteligencia artificial para resolver dudas sobre el uso de las herramientas. No se permite la republicación íntegra, la reventa ni la redistribución de ese contenido por terceros sin autorización previa por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

WiseData Business no se responsabiliza por daños directos o indirectos resultantes del uso o de la incapacidad de uso de los servicios. El contenido se proporciona "tal cual", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido.

Tampoco somos responsables por fallos técnicos, pérdida de datos o indisponibilidad temporal de los servicios, ni por decisiones tomadas por el usuario con base en informes, cálculos o respuestas de asistentes con inteligencia artificial, que siempre deben ser verificados.

10. Integraciones con Plataformas de Terceros

WiseData Business ofrece integraciones con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google, LinkedIn, entre otras.

Al conectar sus cuentas comerciales o perfiles de redes sociales a nuestra plataforma, usted autoriza el acceso, la lectura y, cuando corresponda, el almacenamiento de datos proporcionados por esas plataformas a través de API.

Los datos recopilados pueden incluir IDs de cuentas, nombres de páginas, mensajes intercambiados, interacciones de usuarios y datos estadísticos. Estos datos se utilizan exclusivamente para proporcionar los servicios contratados, como centralización de mensajes, generación de informes y automatización de tareas.

Usted podrá, en cualquier momento, revocar el acceso de WiseData Business a sus cuentas conectadas a través del panel de Meta o de la configuración de nuestra plataforma.

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y eximir a WiseData Business de cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad derivada del uso inadecuado de los servicios o de la violación de estos Términos de Uso.

12. Seguridad de la Información

Para garantizar la seguridad de sus datos y del uso de nuestros servicios, recomendamos:

• Utilizar contraseñas fuertes y activar la autenticación en dos factores (cuando esté disponible)
• Mantener sus dispositivos y software siempre actualizados
• Evitar compartir credenciales de acceso

13. Política de Tratamiento de Datos

WiseData Business trata los datos de los usuarios conforme a nuestra Política de Privacidad. Los datos personales se recopilan, almacenan y utilizan únicamente para los fines necesarios para la prestación de los servicios. No compartimos datos sensibles con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo cuando lo exija la ley.

14. Rescisión y Cancelación

Podemos suspender o cerrar su cuenta y el acceso a los servicios en caso de que identifiquemos violaciones de estos Términos. La cancelación por parte del usuario observará las reglas de reembolso previstas en los Términos específicos de cada producto.

15. Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de la jurisdicción en la que WiseData Business está establecida. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción, sin perjuicio del derecho imperativo de los consumidores a acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

16. Canales de Atención

Para dudas o soporte, póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales:

WiseData Business LTDA
CNPJ: 53.182.850/0001-14
www.wisedatabusiness.com